In der Kranken- und Altenpflege nützt Routine nur am Rande. Die Arbeit fordert den ganzen Menschen und ist nur mit Freude am Helfen zu meistern. Alle Fachlichkeit braucht einen Schuss Fröhlichkeit, alle Freundlichkeit nützt wenig ohne fachliche Kompetenz. Damit am Ende das Lächeln steht.